办公窍门

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客户工程师工作制度

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1、 负责建立健全公司各类产品检验标准,及时制定新产品检验标准,指导检验人员按标准检验,如因疏忽造成不合格品流入、流出公司,按公司规定论处。
2、 负责制定和完善各类客诉处理办法并指导业务作业,未经客户工程师同意,业务不得对技术问题自作主张,客户工程师对此负有监督责任。
3、 妥善保管各类实验仪器和设备,如因使用或保管不当造成损失,按公司规定论处。
4、 负责新产品知识培训和协助市场推广。
5、 快速回应客户投诉,一般投诉半天、技术投诉一天内给出初步报告,维护公司产品品质形象。不得无故拖延客户投诉,重大客诉及时汇报主管。因疏漏造成客诉损失,按公司规定论处。
6、 负责定期整理客诉汇总,分析客诉集中点,针对性提供建议,提交各部门主管参考。
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